Dados revelam que 62% dos clientes afirmam já ter recebido compras com atraso e 40% sequer recebeu / Foto: Ascom/DPE-RR /

O acesso facilitado à internet ampliou as possibilidades para o consumidor. Hoje, com poucos cliques, é possível comprar roupas, sapatos e aparelhos eletrônicos, por exemplo. Mas é preciso redobrar a atenção para evitar prejuízos. A Defensoria Pública do Estado de Roraima (DPE-RR) atua na defesa do consumidor e alerta para situações frequentes, como atrasos nas entregas, dificuldades na localização de endereços e o aumento de golpes envolvendo encomendas.

De acordo com pesquisa do Instituto Locomotiva, em parceria com a QuestionPro, 62% dos entrevistados disseram já ter recebido compras com atraso. Outros 40% relataram casos em que o status indicava “entregue”, mas o produto não chegou. O levantamento ouviu 1.500 pessoas em todo o país e tem margem de erro de 2,5 pontos percentuais.

A defensora pública Elcianne Viana, que atua no Núcleo do Juizado Especial, explica que o primeiro passo é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa onde a compra foi realizada, por telefone ou e-mail.

“Nas compras on-line, é importante se atentar se a compra não consta a cobrança de frete e saber sobre o meio de entrega, no caso a empresa que ou terceiro que fará o transporte. Dessa forma, se houver atraso ou extravio, saberá buscar a quem questionar. Assim, deve entrar em contato com a própria empresa e, posteriormente, buscar outros órgãos”, afirmou.

Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode procurar os Procons que funcionam em Boa Vista, como os do Governo do Estado, da Assembleia Legislativa ou da Prefeitura.

Se a situação continuar sem solução, o consumidor também pode buscar atendimento na Defensoria Pública para entrar com uma ação na Justiça. Antes disso, no entanto, a instituição tenta resolver o problema por meio de acordos de conciliação. Na maioria das vezes, a situação é solucionada de forma rápida.

Como buscar atendimento

Para entrar com uma ação na DPE-RR, é necessário apresentar documentos pessoais, comprovante de residência e provas relacionadas ao caso.

O Núcleo do Juizado Especial da Defensoria funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, no prédio cível da instituição, localizado na avenida Sebastião Diniz, nº 1165, no Centro.

O atendimento é feito mediante agendamento prévio, que pode ser realizado pelo WhatsApp (95) 2121-0264.

DA REDAÇÃO